Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die folgende Bedeutung:
- Widerrufsfrist : der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
- Verbraucher : die natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und die einen Fernabsatzvertrag mit Holy Cannoli abschließt;
- Tag : Kalendertag;
- Dauerschuldverhältnis : ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, dessen Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung sich über einen Zeitraum erstreckt;
- Dauerhafter Datenträger : Jedes Instrument, das es dem Verbraucher oder dem Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie für eine spätere Einsichtnahme und unveränderte Wiedergabe zugänglich sind.
- Widerrufsrecht : die Möglichkeit für den Verbraucher, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen;
- Holy Cannoli: die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen per Fernabsatz an Verbraucher anbietet;
- Fernabsatzvertrag : eine Vereinbarung, die zwischen Holy Cannoli im Rahmen eines von Holy Cannoli organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis einschließlich des Zeitpunkts des Vertragsschlusses ausschließlich eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation verwendet werden;
- Fernkommunikationstechnologie : Mittel, mit denen eine Vereinbarung getroffen werden kann, ohne dass sich Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort befinden.
Artikel 2 – Identität der heiligen Cannoli
Heilige Cannoli
Hinterstraße 6
1723NH North Scharwoude
Handelskammernummer: 86194534
USt-IdNr.: NL004207100B26
Artikel 3 – Anwendbarkeit
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von Holy Cannoli und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossen wird.
- Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, wird der Verbraucher vor Vertragsschluss darüber informiert, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Holy Cannoli eingesehen werden können und ihm auf Anfrage schnellstmöglich kostenlos zugesandt werden.
- Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann dem Verbraucher ungeachtet des vorstehenden Absatzes und vor Vertragsschluss der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass er ihn problemlos auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht zumutbar, wird der Verbraucher vor Vertragsschluss darüber informiert, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie ihm auf Anfrage kostenlos elektronisch oder auf anderem Wege zugesandt werden.
- Falls neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen besondere Produkt- oder Servicebedingungen gelten, finden der zweite und dritte Absatz entsprechend Anwendung. Im Falle widersprüchlicher allgemeiner Geschäftsbedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
- Sachverhalte, die nicht unter diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen fallen, werden von Fall zu Fall behandelt.
- Bei Unklarheiten bezüglich dieser Geschäftsbedingungen empfehlen wir Ihnen, sich an Holy Cannoli zu wenden.
- Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig sein oder von einem Gericht für ungültig erklärt werden, so gilt dies nur für die betreffende Bestimmung und nicht für die übrigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Artikel 4 – Das Angebot
- Wenn ein Angebot zeitlich befristet gültig ist oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
- Das Angebot enthält eine vollständige und korrekte Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist so detailliert, dass der Verbraucher das Angebot angemessen beurteilen kann. Verwendet Holy Cannoli Bilder, müssen diese die angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen wahrheitsgetreu darstellen. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot sind für Holy Cannoli nicht bindend, und Holy Cannoli ist daher nicht verpflichtet, diese Artikel zu liefern.
- Jedes Angebot enthält ausreichende Informationen, um dem Verbraucher die mit der Annahme des Angebots verbundenen Rechte und Pflichten klar darzulegen. Dies betrifft insbesondere:
- Der Preis beinhaltet Steuern
- alle Lieferkosten;
- die Art und Weise, wie die Vereinbarung zustande kommt und welche Maßnahmen hierfür erforderlich sind;
- unabhängig davon, ob das Widerrufsrecht Anwendung findet oder nicht;
- die Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsmodalitäten des Vertrags;
- die Frist zur Annahme des Angebots oder der Zeitraum, innerhalb dessen Holy Cannoli den Preis garantiert;
- die Höhe des Tarifs für Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationstechnologie auf einer anderen Grundlage als dem regulären Grundtarif für die verwendeten Kommunikationsmittel berechnet werden;
- ob die Vereinbarung nach ihrem Abschluss archiviert wird und, falls ja, wie sie vom Verbraucher eingesehen werden kann;
- die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Vertragsschluss die von ihm im Zusammenhang mit dem Vertrag angegebenen Daten überprüfen und gegebenenfalls berichtigen kann;
- alle anderen Sprachen, in denen das Abkommen neben Niederländisch geschlossen werden kann;
- die Verhaltensregeln, denen Holy Cannoli unterworfen hat, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Verhaltensregeln elektronisch einsehen kann; und
- die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle einer langfristigen Transaktion.
- Alle Abbildungen im Webshop dienen lediglich der Veranschaulichung und begründen weder einen Anspruch auf Entschädigung noch auf Kündigung des Vertrags.
- Die Produktbilder stellen die angebotenen Produkte getreu dar, Holy Cannoli kann jedoch nicht garantieren, dass die gezeigten Farben exakt mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.
Artikel 5 – Das Abkommen
- Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag zustande, sobald der Verbraucher das Angebot annimmt und die darin festgelegten Bedingungen erfüllt. Der Kunde hat die Wahl, die Bestellung im Voraus oder später zu bezahlen.
- Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt Holy Cannoli den Eingang der Annahme umgehend elektronisch. Solange Holy Cannoli den Eingang dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
- Wird der Vertrag elektronisch abgeschlossen, trifft Holy Cannoli geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Kann der Kunde elektronisch bezahlen, setzt Holy Cannoli entsprechende Sicherheitsmaßnahmen um.
- Holy Cannoli kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann und welche Tatsachen und Umstände für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags relevant sind. Sollte Holy Cannoli aufgrund dieser Prüfung berechtigte Gründe haben, den Vertrag nicht abzuschließen, ist das Unternehmen berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage mit Angabe von Gründen abzulehnen oder besondere Bedingungen für deren Ausführung festzulegen.
- Holy Cannoli behält sich stets das Recht vor, eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang abzulehnen oder zu stornieren.
- Der Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung der ausreichenden Verfügbarkeit des/der bestellten Produkts/Produkte geschlossen.
- Holy Cannoli wird dem Produkt oder der Dienstleistung die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise beifügen, die es dem Verbraucher ermöglicht, diese auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich zu speichern:
- die Besucheradresse der Holy Cannoli-Filiale, an die sich Verbraucher mit Beschwerden wenden können;
- die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann, oder ein klarer Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;
- Informationen über Garantien und bestehende Kundendienstleistungen;
- die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Informationen, es sei denn, Holy Cannoli hat diese Informationen dem Verbraucher bereits vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt;
- die Voraussetzungen für die Beendigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist.
- Bei einem langfristigen Geschäft gilt die Bestimmung im vorstehenden Absatz nur für die erste Lieferung.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
- Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Produkte durch den Verbraucher oder einen von ihm im Voraus benannten und Holy Cannoli mitgeteilten Vertreter.
- Während der Widerrufsfrist behandelt der Verbraucher das Produkt und dessen Verpackung sorgsam. Er darf das Produkt nur in dem Umfang auspacken und benutzen, der zur Beurteilung seiner Kaufentscheidung erforderlich ist. Macht er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, sendet er das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – soweit möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an Holy Cannoli zurück. Dabei sind die von Holy Cannoli bereitgestellten, angemessenen und eindeutigen Anweisungen zu beachten.
- Der Kunde wird Holy Cannoli informieren, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht. Dies kann telefonisch, per E-Mail oder mithilfe des der Rücksendung beiliegenden Widerrufsformulars erfolgen.
- Der Kunde ist verpflichtet, uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aller Produkte über sein Widerrufsrecht zu informieren. Anschließend hat er weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.
- Hat der Kunde innerhalb der festgelegten Frist kein Widerrufsrecht ausgeübt, so gilt der Kauf als abgeschlossen.
- Produkte können an folgende Adresse zurückgegeben werden: Achterstraat 6, 1723NH Noord-Scharwoude.
- Bei der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde die volle Verantwortung. Er ist für den ordnungsgemäßen Rückversand inklusive Sendungsverfolgung verantwortlich.
Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs
- Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die Kosten für den Rückversand. Diese betragen in der Regel 6,95 € (PostNL) bzw. 5,95 € (DHL) innerhalb der Niederlande. Kunden sollten die Website des jeweiligen Versanddienstleisters auf die aktuellen Preise überprüfen.
- Hat der Kunde einen Betrag gezahlt, erstattet Holy Cannoli diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Rückgabe oder Stornierung.
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
- Holy Cannoli kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers in dem in den Absätzen 2 und 3 vorgesehenen Umfang ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn Holy Cannoli dies im Angebot, spätestens jedoch rechtzeitig vor Vertragsschluss, klar angegeben hat.
- Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für folgende Produkte möglich:
- die von Holy Cannoli gemäß den Vorgaben der Verbraucher hergestellt wurden;
- die eindeutig persönlicher Natur sind;
- die sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen;
Artikel 9 – Der Preis
- Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
- Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann Holy Cannoli Produkte oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, deren Preise Schwankungen am Finanzmarkt unterliegen, auf die Holy Cannoli keinen Einfluss hat. Diese Preisschwankungen und die Tatsache, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Zielpreise handelt, werden im Angebot angegeben.
- Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Bestimmungen oder Vorschriften beruhen.
- Preiserhöhungen ab drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn Holy Cannoli dies vereinbart hat und sie auf gesetzlichen Bestimmungen beruhen und der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag mit Wirkung vom Tag des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.
- Sämtliche Steuern und Abgaben jeglicher Art, die von irgendeiner Regierung direkt oder indirekt auf den Verkauf oder Transport der betreffenden Waren erhoben werden, sind vom Kunden zu zahlen.
Artikel 10 – Konformität und Gewährleistung
- Holy Cannoli gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den üblichen Anforderungen an Qualität und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, gewährleistet Holy Cannoli auch, dass das Produkt für andere als die übliche Verwendung geeignet ist.
- Sollte der Verbraucher einen Mangel feststellen, kann er eine E-Mail an info@holycannoli.nl senden, und das defekte Teil oder das gesamte Produkt wird ersetzt.
- Kunden müssen ihre Bestellung und die Produkte unverzüglich nach Erhalt prüfen. Sollte ein Produkt falsch geliefert, defekt oder unvollständig sein, muss der Kunde dies unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, melden.
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
- Holy Cannoli wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen sowie bei der Prüfung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen äußerste Sorgfalt walten lassen.
- Die Lieferadresse ist die Adresse, die der Kunde dem Unternehmen mitgeteilt hat. Der Kunde ist für jegliche Namens- und Adressänderungen verantwortlich.
- Vorbehaltlich der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Unternehmen angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, ausführen, sofern keine längere Lieferfrist vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Bestelleingang darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei zu kündigen und Anspruch auf etwaigen Schadensersatz.
- Im Falle einer Kündigung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet Holy Cannoli dem Verbraucher den gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach der Kündigung.
- Sollte die Lieferung eines bestellten Produkts nicht möglich sein, wird Holy Cannoli sich bemühen, einen Ersatzartikel bereitzustellen. Die Lieferung eines Ersatzartikels wird Ihnen zum Zeitpunkt der Lieferung klar und verständlich mitgeteilt. Das Widerrufsrecht kann auch für Ersatzartikel nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten für den Rückversand übernimmt Holy Cannoli.
- Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts der Produkte trägt Holy Cannoli bis zum Zeitpunkt der Übergabe an den Verbraucher oder einen zuvor benannten Vertreter, der Holy Cannoli bekannt ist, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
- Sollte Holy Cannoli eine Lieferfrist überschreiten, erhält der Kunde dadurch keine Entschädigung.
- Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten und eines oder mehrere davon sind nicht vorrätig, wartet Holy Cannoli mit dem Versand, bis alle Produkte zusammen versendet werden können.
Artikel 12 – Zahlung
- Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind im Falle einer Zahlungsaufschiebung die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der in Artikel 6 Absatz 1 genannten Widerrufsfrist zu zahlen. Im Falle einer Vereinbarung über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung der Vereinbarung erhalten hat.
- Der Verbraucher ist verpflichtet, Holy Cannoli unverzüglich über jegliche Ungenauigkeiten in den angegebenen Zahlungsdetails zu informieren.
- Im Falle der Nichtzahlung durch den Verbraucher hat Holy Cannoli das Recht, vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen, die dem Verbraucher im Voraus mitgeteilten angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen.
- Für verschiedene Zahlungsmethoden, wie z. B. iDEAL, gelten die jeweiligen Geschäftsbedingungen der einzelnen Unternehmen. Holy Cannoli hat keinen Einfluss auf den Inhalt dieser Geschäftsbedingungen.
- Für Verkäufe an Geschäftskunden gilt : Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, beträgt die Zahlungsfrist 30 Tage ab Rechnungsdatum. Die Zahlung ist ohne Abzug und/oder Verrechnung zu leisten. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb der vorgenannten oder einer anderen schriftlich vereinbarten Frist, schuldet der Geschäftskunde ab dem Verzugsdatum Zinsen in Höhe von 2 % pro Kalendermonat, wobei ein angefangener Kalendermonat als voller Monat gilt. Am Ende eines jeden Kalenderjahres erhöht sich der Betrag, auf dessen Grundlage die Zinsen berechnet werden, um die für dieses Jahr fälligen Zinsen. Ungeachtet der Artikel 6:43 und 6:44 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches werden Zahlungen des Geschäftskunden stets der ältesten Forderung zugeordnet. Zahlungen dienen zunächst der Reduzierung der Inkassokosten, dann der Reduzierung der fälligen Zinsen und schließlich der Reduzierung des Kapitalbetrags und der laufenden Zinsen.
- Außergerichtliche Kosten: Zahlt der Geschäftskunde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum, wird die Forderung an ein Inkassobüro übergeben. Sämtliche Inkassokosten trägt der Geschäftskunde. Ab dem Zeitpunkt des Zahlungsverzugs haftet er zusätzlich zum Hauptbetrag für die außergerichtlichen Inkassokosten. Die Entschädigung für außergerichtliche Inkassokosten beträgt mindestens 15 % des gesamten ausstehenden Hauptbetrags inklusive Mehrwertsteuer und Zinsen, mindestens jedoch 375 €. Dies weicht von Artikel 6:96 Absatz 5 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches und der Verordnung über die Entschädigung für außergerichtliche Inkassokosten ab. Holy Cannoli behält sich das Recht vor, einen höheren Betrag für außergerichtliche Inkassokosten geltend zu machen, sofern sie deren Entstehung nachweisen kann. Hat Holy Cannoli ein Gerichtsverfahren (einschließlich Schiedsverfahren und verbindlicher Rechtsberatung) eingeleitet, ist der Geschäftskunde verpflichtet, die tatsächlich entstandenen Kosten zu erstatten. Dies umfasst die Kosten für Anwälte und Rechtsvertreter sowie die Gebühren und Pauschalbeträge für Schiedsrichter oder verbindliche Berater, selbst wenn diese die nach Art. 237 ff. der Zivilprozessordnung zugesprochenen Anwaltskosten übersteigen. Die Kostenerstattung wird dem Geschäftskunden stets in Rechnung gestellt und ist von ihm zu schulden, sobald Holy Cannoli (interne oder externe) Rechtshilfe in Anspruch genommen oder Inkassomaßnahmen eingeleitet hat; ein weiterer Nachweis ist nicht erforderlich.
Artikel 13 – Beschwerdeverfahren
- Holy Cannoli verfügt über ein hinreichend bekanntes Beschwerdeverfahren und bearbeitet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
- Beanstandungen bezüglich der Vertragserfüllung müssen Holy Cannoli innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung der Mängel durch den Verbraucher vollständig und klar beschrieben vorgelegt werden.
- Beschwerden an Holy Cannoli werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Sollte die Bearbeitung einer Beschwerde voraussichtlich länger dauern, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung und eine Angabe darüber, wann Sie mit einer detaillierteren Antwort rechnen können.
- Kann die Beschwerde nicht einvernehmlich beigelegt werden, entsteht eine Streitigkeit, die dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
- Wenn die Beschwerde berechtigt ist, wird Holy Cannoli mit dem Kunden zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden, sei es eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt.
- Beschwerden können per E-Mail, App oder Telefon gemeldet werden.
Artikel 14 – Streitigkeiten
- Die zwischen Holy Cannoli und dem Verbraucher geschlossenen Verträge, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht. Dies gilt auch, wenn der Kunde seinen Wohnsitz im Ausland hat.
- Das Wiener Kaufrechtsübereinkommen ist von Streitigkeiten ausgeschlossen.
- Im Falle einer Streitigkeit wird diese zunächst einvernehmlich beigelegt, bevor sie einem Gericht vorgelegt wird.
Artikel 15 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Etwaige zusätzliche oder abweichende Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen für den Verbraucher nicht nachteilig sein und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich zu speichern. Im Falle einer Übersetzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist der niederländische Text maßgebend.